ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ

Дата актуализации: 28 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата и отказа от услуг (далее — «Правила») определяют порядок отказа от онлайн-уроков и иных услуг, а также порядок возврата товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте.

1.2. Настоящие Правила распространяются на отношения между ИП Мхитарян Агнессой Мариовной (далее — «Исполнитель» / «Продавец») и физическими лицами, приобретающими услуги или товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Потребитель»).

1.3. На сайте могут реализовываться:

онлайн-уроки;
онлайн-курсы и обучающие программы;
танцевальные интенсивы и иные аналогичные услуги;
мерч и иные товары.

1.4. В зависимости от предмета приобретения применяются соответствующие положения настоящих Правил:

к услугам — положения об отказе от исполнения договора оказания услуг;
к товарам — положения о возврате товаров, приобретённых дистанционным способом.

1.5. Настоящие Правила разработаны с учётом требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.

1.6. Условия настоящих Правил не ограничивают права Потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

2. Отказ от онлайн-уроков и других услуг

2.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

2.2. Для целей настоящих Правил услугами являются, в частности:

индивидуальные онлайн-уроки;
групповые онлайн-уроки;
онлайн-курсы;
интенсивы;
обучающие программы;
иные услуги, предоставляемые через сайт.

2.3. Если на момент получения заявления об отказе услуга ещё не была оказана, Исполнитель рассматривает требование Потребителя об отказе и определяет сумму денежных средств, подлежащую возврату, с учётом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора.

2.4. Если услуга была оказана частично, сумма возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых расходов Исполнителя.

2.5. Если Потребителю уже был предоставлен доступ к онлайн-урокам, видеоматериалам, записям, учебным материалам, закрытым разделам сайта или иным составляющим приобретённой программы, при рассмотрении требования об отказе учитываются фактически оказанные услуги и расходы Исполнителя, связанные с предоставлением соответствующего доступа и исполнением договора.

2.6. Само по себе предоставление доступа к материалам не лишает Потребителя права заявить отказ от исполнения договора. Размер возможного возврата определяется с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя.

2.7. Для отказа от услуги Потребитель направляет заявление на электронную почту:

agness.dancechoreographer@gmail.com

2.8. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заказа и рассмотрения заявления, в том числе:

ФИО Потребителя;
адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
наименование приобретённой услуги;
дату оплаты;
номер заказа или иные сведения о покупке.

2.9. Установление Исполнителем условий, полностью исключающих предусмотренное законодательством право Потребителя отказаться от услуги, не применяется.

3. Возврат мерча и других товаров

3.1. Приобретение мерча и иных товаров через сайт является дистанционной продажей товара.

3.2. Потребитель вправе отказаться от товара до момента его передачи, а после передачи товара — в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Для дистанционной продажи товара соответствующие правила установлены статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.3. При возврате товара надлежащего качества должны соблюдаться предусмотренные законодательством требования к сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

3.4. Отсутствие у Потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

3.5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

3.6. Для дистанционно приобретённого товара Продавец предоставляет Потребителю информацию о порядке и сроках возврата товара.

3.7. Возврат товара надлежащего качества осуществляется способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить его состояние.

3.8. В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П № 7-П, до внесения соответствующих изменений в законодательство возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, может осуществляться выбранным Потребителем способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара при его получении Продавцом, в том числе посредством перевозчика или организации связи. При таком способе возврата Потребитель несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки.

3.9. Для согласования способа возврата Потребитель направляет обращение на:

agness.dancechoreographer@gmail.com

3.10. После получения обращения Продавец предоставляет Потребителю информацию, необходимую для осуществления возврата товара, включая актуальный адрес и способ передачи товара, если такая информация необходима для оформления возврата.

3.11. Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются Потребителю в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При возврате товара Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от Потребителя, если это предусмотрено применимыми нормами законодательства.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий недостаток или не соответствующий обязательным требованиям, условиям договора либо предоставленной Потребителю информации о товаре.

4.2. В случае обнаружения недостатков товара Потребитель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования, в том числе требования о:

безвозмездном устранении недостатков;
соразмерном уменьшении покупной цены;
возмещении расходов на устранение недостатков;
замене товара;
отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы;

в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Конкретное требование Потребителя рассматривается с учётом характера обнаруженного недостатка, срока его обнаружения и иных обстоятельств, предусмотренных законодательством.

4.4. Для оформления требования Потребитель направляет обращение на:

agness.dancechoreographer@gmail.com

4.5. При необходимости Потребителю может быть предложено предоставить фотографии или видеозапись недостатка, описание выявленной проблемы и иные сведения, позволяющие идентифицировать товар и характер недостатка.

4.6. Предоставление фотографий, видеозаписей и иных материалов не лишает Потребителя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления отказа от услуги или возврата товара Потребитель направляет обращение на электронную почту:

agness.dancechoreographer@gmail.com

5.2. В обращении рекомендуется указать:

фамилию, имя, отчество;
адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
номер заказа, если он был присвоен;
наименование приобретённого товара или услуги;
дату приобретения;
сумму оплаты;
требование Потребителя;
иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

5.3. При возврате товара Потребитель после согласования порядка возврата передаёт товар Продавцу выбранным и согласованным способом, позволяющим Продавцу проверить состояние товара.

5.4. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа и рассмотрения требования.

5.5. После получения товара Продавец вправе проверить его состояние, комплектность, товарный вид и потребительские свойства в случаях, когда такая проверка необходима для определения оснований и порядка возврата.

5.6. При дистанционном возврате товара Потребителю рекомендуется сохранить документы, подтверждающие отправку товара, а также сведения о передаче товара перевозчику или организации связи.

5.7. Если Потребитель обращается с требованием об отказе от услуги, Исполнитель рассматривает заявление с учётом фактически оказанной услуги и фактически понесённых расходов.

5.8. Порядок возврата денежных средств определяется с учётом вида приобретения — услуги или товара — и требований законодательства Российской Федерации.

6. Сроки возврата денежных средств

6.1. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации с учётом характера заявленного Потребителем требования.

6.2. При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, денежная сумма, уплаченная Потребителем по договору, возвращается в установленный законом срок — не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом расходов.

6.3. Требования потребителя о возврате денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, если законом не предусмотрен иной срок для конкретного требования.

6.4. При отказе от оказания услуги сумма возврата определяется с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора.

6.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не предусмотрен применимым законодательством.

6.6. Срок фактического зачисления денежных средств на банковский счёт или карту Потребителя может зависеть от сроков обработки операции соответствующим банком, платёжной системой или иным оператором платежа.

7. Контакты

Исполнитель / Продавец:
ИП Мхитарян Агнесса Мариовна

ИНН: 231129712177

ОГРНИП: 313231126300062

Адрес:
350005, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Им. Александра Покрышкина, д. 20, кв. 48

E-mail для обращений по вопросам возврата:
agness.dancechoreographer@gmail.com